Refund policy
HEALTHSECRET (V.2.0)
Última actualización: 24/04/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente Política de Reembolsos regula la relación contractual entre:
HealthSecret (en adelante, la “Empresa”)
📩 Email de contacto: healthsecret@use.startmail.com
y
El usuario o cliente (en adelante, el “Cliente”).
La realización de una compra implica la aceptación expresa y vinculante de esta Política.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
HealthSecret comercializa contenidos digitales no suministrados en soporte físico, incluyendo, entre otros:
- Guías en formato PDF
- Programas de entrenamiento
- Planes nutricionales
- Material descargable o de acceso inmediato
3. ENTREGA DEL PRODUCTO
El acceso al producto se realiza:
- De forma inmediata tras la confirmación del pago, o
- Mediante envío digital al correo electrónico facilitado por el Cliente
Una vez facilitado el acceso o la descarga, el contenido se considera suministrado y consumido a efectos legales.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
⚠️ EXCEPCIÓN LEGAL
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El suministro del contenido digital haya comenzado, y
- El Cliente haya otorgado su consentimiento expreso previo, y
- Haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento
5. CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CLIENTE
Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá aceptar mediante casilla obligatoria (checkbox):
“Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.”
En ausencia de esta aceptación, el derecho de desistimiento permanecerá vigente conforme a la legislación aplicable.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Dada la naturaleza digital del producto:
👉 No se ofrecen reembolsos una vez entregado el contenido, salvo en los siguientes supuestos excepcionales:
✔️ Casos en los que SÍ procede reembolso
- No entrega del producto por causa imputable a la Empresa
- Archivo defectuoso, dañado o inaccesible que no pueda ser solucionado
- Error técnico grave atribuible a HealthSecret
❌ Casos en los que NO procede reembolso
- El Cliente ha accedido, descargado o consumido el contenido
- Cambio de opinión
- Expectativas subjetivas no cumplidas
- Falta de resultados
- Error en la compra por parte del Cliente
- Falta de uso del producto
7. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
El Cliente deberá contactar a:
📩 healthsecret@use.startmail.com
Incluyendo:
- Datos de la compra
- Descripción detallada del problema
La Empresa analizará cada solicitud y responderá en un plazo razonable.
8. PLAZOS DE REEMBOLSO
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- En un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación
Los plazos finales dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago.
9. PREVENCIÓN DE ABUSO
HealthSecret se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de:
- Uso fraudulento del producto
- Descarga o consumo previo del contenido
- Intentos reiterados de reembolso
- Conductas abusivas o de mala fe
10. SOPORTE Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
En caso de problemas técnicos:
- La Empresa verificará la incidencia
- Proporcionará acceso correcto al contenido
- Ofrecerá solución alternativa si procede
11. USO DEL PRODUCTO
El contenido adquirido es:
- Para uso personal
- No transferible
- No sublicenciable
Queda prohibido:
- Compartir
- Revender
- Distribuir públicamente
El incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos tienen carácter informativo y educativo.
HealthSecret no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales como:
- Constancia
- Condición física
- Alimentación
- Estilo de vida
El uso del contenido es responsabilidad exclusiva del Cliente.
13. MODIFICACIONES
HealthSecret podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por:
- Legislación de protección al consumidor de la Unión Europea
- Normativa aplicable en el país de residencia del Cliente